無論是差旅還是度假,酒店就像旅行者的第二個家。然而與家最大的不同是:家裏的東(dōng)西都是你自己購置的,而酒店則對(duì)客房擁有100%的布置權。
過去,酒店頂(dǐng)多利用這個機會推銷自有品牌的床具、浴室用品等。如今,越來越多的酒店,特别是精品酒店,開始試水将客房開辟爲 O2O 推銷戰場(chǎng),容納越來越豐富的品牌在這裏展示自己商品。
家居産(chǎn)品的購買,需要親身體驗,而酒店恰恰提供瞭(le)這樣千載難逢的機會,可以讓家居品牌的産(chǎn)品與潛在顧客在放松的環境裏,反複、親密接觸,極大地增加瞭(le)購買轉化率。
以下是英國《金融時報(bào)》筆下關於(yú)酒店O2O嘗試的幾大代表性案例:
Katie 和Alex Clarke 夫婦将英國Sussex 一家18世紀的驿站精心改造爲風格優雅的酒店-George in Rye (下圖), 曾經爲電(diàn)影電(diàn)視劇制作布景的特殊經曆,讓他們兩人擁有瞭(le)不凡的品味,讓房間充滿令人眼前一亮的舞台氛圍,而且每個房間都有自己的特色。

George in Rye酒店
絡繹不絕的客人跑來詢問哪裏可以買到客房裏擺(bǎi)設的東西:台燈(dēng)、靠墊、床頭闆種種。
這讓Katie 和Alex意識到,酒店是推銷商品的絕佳場景,於是他們在附近開瞭一家零售店,引進瞭Frette品牌的床單和枕頭(也是著名的Savoy 奢華酒店的供應商) ,Farrow & Ball油漆和 Ren牌護膚品等,所有這些産(chǎn)品同時在他們的酒店房間中使用,房客如果喜歡就可以直接去指定商店購買。這個嘗試大獲成功,如今他們的商店已經搬到酒店邊(biān)上更大的地方。客人甚至可以從酒店的供應商處委托定制,比如出自當地設計師之手的缤紛燈罩或乙烯基壁闆。
越來越多的酒店開始銷售傳統服務以外的商品,一方面,這些酒店自己正在演變(biàn)成生活方式品牌 – 通過銷售自有品牌實現利潤最大化 - 希爾頓,萬豪和凱悅酒店都開設瞭(le)網店,銷售從泡泡浴到床具的各類家居用品;另一方面,他們也在成爲其他公司推銷商品的展示間,爲那些門店客流下滑的零售商照亮瞭(le)一條新的通道。
喜達(dá)屋集團旗下的 Aloft 酒店,去年和美國家居内飾零售商Design Within Reach簽訂合同,在美國20個酒店展示和銷售他們的家具-包括扶手椅、吊燈等,價目表就放在房間内客人觸(chù)手可及的地方。
在歐洲,CitizenM酒店集團與瑞士家具公司Vitra 也達成瞭(le)類似協議,兩家的目标顧客有很大重合,都熱愛(ài)輕奢生活。
酒店和家居品牌商各取所需,酒店可自行挑選适合的産(chǎn)品,免費使用在客房裏,其中不少是來自頂尖設計師;品牌商則獲得免費面向目标顧客展示産(chǎn)品的機會,不僅是展示,更是深度體驗。這就是所謂的“活著(zhe)的展示間”。
CitizenM酒店
CitizenM酒店並(bìng)不賣這些家具,産品目錄放在前台,但沒有價格标簽,所有家具隻能從Vitra公司直接購買。盡管如此,酒店還是得到瞭(le)免費家具之外更多的好處:不少客人在那些家具前留影、自拍,上傳到Instagram,對酒店進行瞭(le)無償的宣傳。
Ace 酒店與品牌的合作也是創意十足。這家總部設在美國俄勒岡州波特蘭的酒店開設瞭(le)網上商店,自比爲 “露天跳蚤市場”,銷售東西包括紐約布魯克林生産(chǎn)的 2400美元的定制自行車Horse Cycles,蘇格蘭生産(chǎn)的名牌數字收音機Revo(400美元) , Ace自有品牌的灰色羊毛毛毯(275美元起,下圖)-據說每次上架都會迅速銷售一空。
酒店的這些嘗試,已經大大超越瞭(le)傳統酒店那些常年銷售乏味的字母組合浴袍、高爾夫雨傘的禮品店,不僅擴大自己的利潤來源,獲得更高的社交媒體傳播,甚至開始承擔起推廣本地藝術家,工匠和設計師産(chǎn)品的作用。
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